帮助与反馈

收不到历史邮件 收信记录查询 >

如果你在邮箱大师中找不到以往的邮件,可能由以下原因造成,请您进行排查。

1.只能收取近期邮件

请前往对应的网页版邮箱更改设置,「仅收取最近xx天」改为「收取全部」。

网易邮箱设置入口

在「设置」-「POP3/SMTP/IMAP」-「设置 POP3/SMTP/IMAP」-「IMAP/SMTP服务」中选择「收取全部邮件」。

非网易邮箱设置入口

在对应邮箱的网页版设置页面找到「收取全部邮件」(该设置在不同邮箱网页端的位置和表述方式可能会有不同,例如QQ邮箱:在「邮箱设置」-「账户」-「POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务」-「收取选项」设置收取邮件时间为「全部」)。

2.邮件收取不全

为了节省您的手机空间,邮件列表可能没有全部加载下来,请不断下拉收件列表进行加载。

3.被其他客户端删除

如果您使用过其他邮箱客户端(比如Outlook/Foxmail等)并设置了「自动释放存储空间」等选项,则该客户端可能删除了您在服务器上的邮件,导致邮箱大师和服务器同步的时候无法显示该邮件。您可按以下步骤找回或更改其他邮件客户端设置。

网易邮箱:可登录网页端邮箱设置页,在「客户端删信」文件夹中找回180天内被删除的邮件。

非网易邮箱:登录对应邮箱的网页版,或是当前使用的客户端中更改服务器设置。例如在Outlook客户端的设置中选择「其他设置」,在设置中勾选「在服务器上保留邮件的副本」。

4.您的邮箱可能存在安全风险

网易邮箱用户,可在网页版邮箱顶部点击邮箱地址,在弹窗口中选择「最近登录详情」,查看最近登录的时间。如存在可疑登录,请立即修改你的邮箱密码。

非网易邮箱用户,可前往对应网页端邮箱查看是否有此功能,或直接修改密码。

5.登录成功但客户端无邮件

请联系对应邮箱服务商解决问题

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